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Téléphonie d'entreprise : quoi de neuf?

Posted on mars 20, 2023

Dans le domaine de la communication, la téléphonie reste le centre névralgique d'une entreprise. Les appels des clients et des fournisseurs doivent être répondus immédiatement. Les employés ont également l'obligation de pouvoir se contacter à tout moment.

Pour faciliter la gestion des communications, il existe aujourd'hui une multitude de solutions performantes comme le standard téléphonique virtuel. Le développement du smartphone au sein de l'entreprise révolutionne également la gestion des appels téléphoniques. Ces nouveaux usages liés à la mobilité sont cependant encadrés par la loi afin de préserver la vie privée du salarié.

standard virtuel

Le PBX virtuel devient de plus en plus populaire auprès des start-ups et des PME. Cette solution cloud assure une gestion optimale des appels entrants et sortants.

Configurable depuis une interface web, le standard virtuel permet de diriger chaque appel vers la bonne personne. Vous pouvez définir des heures d'ouverture et générer une annonce de bienvenue. Vous pouvez également planifier le transfert d'appel, enregistrer les conversions et envoyer des SMS à une liste de contacts.

Dans le domaine de la téléphonie d'entreprise, le standard téléphonique virtuel n'est pas la seule alternative. Une entreprise comme Eurosys Telecom a développé une offre sur-mesure pour répondre aux besoins des professionnels. Car selon vos besoins, la mise en place de vos solutions de téléphonie professionnelle peut inclure le fixe, le mobile, le fax et Internet.

Le smartphone : un nouvel outil interne pour l'entreprise

Le smartphone joue désormais un rôle important dans la communication interne de l'entreprise. De nombreuses applications favorisent l'échange et le contrôle des fichiers.

La visioconférence abolit les distances entre les équipes. Le chat interne développe une collaboration ludique entre les collaborateurs. Et les notifications assurent une parfaite transmission des informations à l'ensemble du groupe.

Avec les applications mobiles à portée de main, le traitement des tâches devient également plus fluide. Les assistants personnels ont pour tâche de mémoriser les actions à effectuer. Les horaires des équipes sont mis à jour automatiquement. Et les rendez-vous sont organisés en fonction des disponibilités de chacun.

Sans oublier la réception des messages téléphoniques vocaux par email qui simplifie la gestion des personnes à recontacter.

Le téléphone dans l'entreprise : comment l'utilisez-vous?

Le smartphone utilisé au sein d'une entreprise est un excellent outil de travail. Mais son utilisation ne doit pas envahir la vie privée du salarié. Il est donc important de toujours faire la distinction entre ce qui est professionnel et ce qui est personnel.

En principe, un téléphone fourni par l'employeur reste la propriété de l'entreprise. Le salarié peut être amené à le restituer sauf s'il s'agit d'un avantage en nature. Par précaution, il est préférable de ne pas utiliser son smartphone professionnel pour recevoir des messages personnels ou pour prendre des photos privées.

L'employeur et l'employé doivent également s'entendre sur les appels et les courriels reçus le soir et le week-end. Mais en aucun cas, le salarié n'est obligé de répondre au téléphone en dehors des heures de travail.

Enfin, passer des appels personnels avec un téléphone professionnel est toléré. Bien sûr, il ne faut pas en abuser. De même, il n'est pas interdit d'utiliser son téléphone personnel au travail. A condition que cela ne présente aucun danger (conduite, manutention, etc.) et n'interrompe pas le service client.

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